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崗位練兵,客服技術(shù)大比拼

2012年03月26日

三月以來,恒德導(dǎo)熱油公司充分利用“讀書月”活動的契機(jī),積極引導(dǎo)全體員工樹立客戶至上的思想,想客戶之所想,急客戶之所急,始終以客戶需要為中心,努力為客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍,同時展開客戶技術(shù)服務(wù)知識競賽,利用試卷方式,組織員工針對客戶可能遇到的問題展開技術(shù)問答,鍛煉了公司員工的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)應(yīng)變能力,使所有有關(guān)人員對客戶可能出現(xiàn)的問題,做到應(yīng)知應(yīng)會,及時防控,將問題杜絕在萌芽狀態(tài),使客戶避免了損失,贏得了客戶的贊揚(yáng)。


通過此次崗位練兵,客服技術(shù)大比拼,極大的提高了營銷、客服人員的技戰(zhàn)術(shù)水平,同時對職工自身素質(zhì)也是一次超越,使員工認(rèn)識到,只有自己搞好了,才能更好的服務(wù)客戶,只有自己明白了,才能讓客戶少受損失或不受損失,與此同時,也極大的密切了與客戶的關(guān)系。


公司后續(xù)還會有類似的活動,未來的重點(diǎn)將是幫助客戶解決疑難雜癥,使客戶在運(yùn)行中真正感受到恒德的服務(wù)和恒德的質(zhì)量,讓社會感受到什么是永恒的品質(zhì),質(zhì)量和服務(wù)是一對孿生兄弟,缺一不可,客戶真正的明白、理解了,需要一個過程,這就需要我們的耐心、恒心和真誠,把客戶武裝起來,他才會正確的使用,才能真正的感受到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的含義。